ÁSZF

ÁSZF – Általános, minden lakossági szolgáltatást igénybe vevő ügyfélre vonatkozó szabályok

Az ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi a Granada Nyelviskola Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhely: 1015 Budapest, Hattyú utca 16. 4. em. 1. ajtó; Cégjegyzékszám: 01-09-990860; Adószám: 24109237-1-41;), a továbbiakban „Képző” és a képzésben résztvevő, a továbbiakban „Résztvevő”, együtt a továbbiakban „Felek” között létrejött felnőttképzési szerződésnek.

1. A szerződés létrejöttének lehetséges formái:

  • Írásban megkötött felnőttképzési szerződés A Képző és a résztvevő jelen vannak a szerződéskötéskor, a szerződést mindkét fél aláírja (papír alapú szerződés).
  • Élőszóban megkötött felnőttképzési szerződés A Képző és a résztvevő jelen vannak a szerződéskötéskor, azonban a felek nem írnak alá papír alapú szerződést, hanem a Képző a szóban egyeztetett feltételeket tartalmazó e-mailt küld a résztvevőnek, amelyet követően a Képző e-mailben küldi el a felnőttképzési szerződést, amellyel kapcsolatban a Résztvevőnek lehetősége van 1 munkanapon belül kifogással élni. Ha erre nem kerül sor határidőben, a szerződés hatályba lép.
  • Telefonon megkötött felnőttképzési szerződés A Képző és a résztvevő nincsenek jelen a szerződéskötéskor, és a felek nem írnak alá papír alapú szerződést, hanem a Képző a telefonon egyeztetett feltételeket tartalmazó felnőttképzési szerződést tartalmazó e-mailt küld a résztvevőnek, amelyet követően a Képző e-mailben küldi el a felnőttképzési szerződést, amellyel kapcsolatban a Résztvevőnek lehetősége van 1 munkanapon belül kifogással élni. Ha erre nem kerül sor határidőben, a szerződés hatályba lép.
  • Online jelentkezési folyamat / Online vásárlási folyamat eredményeként megkötött felnőttképzési szerződés A Képző és a résztvevő nincsenek jelen a szerződéskötéskor, és a felek nem írnak alá papír alapú szerződést, hanem a résztvevő a Képző által biztosított online jelentkezési felület vagy webshop segítségével jelentkezik egy meghatározott képzésre, amelyet követően a Képző e-mailben küldi el a felnőttképzési szerződést, amellyel kapcsolatban a Résztvevőnek lehetősége van 1 munkanapon belül kifogással élni. Ha erre nem kerül sor határidőben, a szerződés hatályba lép.

A felnőttképzési szerződés és az ÁSZF kapcsolata: Amennyiben a felnőttképzési szerződésben foglaltak az ÁSZF-től eltérőek, a felnőttképzési szerződésben foglaltak az irányadók.

2. A képzési díj tartalma

A képzési díj a következőket tartalmazza:

  • előzetesen megszerzett ismeretek felmérése
  • képzési szükségletek felmérése
  • képzési tanácsadás
  • képzés szervezés
  • A képzés tanóráin történő részvételi jogosultság, vizsgáztatási szolgáltatások a tanúsítvánnyal (átalány érték: 75%-a teljes képzési díjnak)
  • A képzési díj a tananyagot nem tartalmazza, hacsak a képzés meghirdetésekor ezzel ellentétes információt nem tett közzé a Képző

3. A képzések helyszíne

A Képző a tantermi képzéseket a szerződésben meghatározott helyszínen indítja. A képzési helyszínt legfeljebb a teljes óraszám 50%-át nem meghaladó mennyiségű óra esetében változtathatja meg a képzési helyszín településén belül. Amennyiben jogszabály tiltja meg a tantermi órák megtartását, a Képző online biztosítja a képzés megkezdésének / folytatásának lehetőségét. Online képzés esetén a Képző a képzéseket az általa meghatározott virtuális osztályteremben tartja meg. A résztvevő az oktatója által küldött e-mailes meghívóban található linkre kattintva csatlakozhat a tanórához.

4. A tanórák hossza

Egy tanóra: 45 perc; 2, vagy 3 tanóra között nincs szünet; 4, vagy több tanóra / alkalom esetén 90 / 135 perc után szünetet tart a Képző.

5. Oktatási napok – nemzeti ünnepek

A tervezett oktatási napokat (ütemezés) a felnőttképzési szerződés tartalmazza. A nemzeti ünnepekre eső oktatási napokon tanítás nincs, a pótlás időpontját az oktató egyezteti a résztvevőkkel. A szerződésben rögzített képzési időpontoktól eltérés kizárólag a Képző és a képzettek közös megegyezésével lehetséges.

6. A tananyag biztosítása

A Képző a képzéseken szükséges nyelvkönyveket, szótárakat és egyéb tananyagokat ügyfélszolgálati irodáiban árusítja pénztári órákban, illetve azok a webshopon keresztül is megrendelhetők. A képzés során felhasznált kiegészítő tananyagokat az oktató biztosítja a képzés során folyamatosan.

7. Tanúsítvány

A képzés elvégzésével megszerezhető dokumentum megjelölése: Tanúsítvány, melyet a Résztvevő kérésére papír alapon (nem elektronikus) állít ki a Képző a képzés befejezését követően és a képzés díjának teljes körű megfizetése esetén, a kéréstől számított nyolc napon belül. A tanúsítványt a résztvevő a Képző kapcsolattartójától kérheti e-mailben a tanúsítvány nyelvének megjelölésével (magyar, vagy magyar és angol, vagy magyar és német). A megengedett hiányzás mértéke és ennek túllépése esetén a képzésben résztvevőt érintő következmények: A megengedett hiányzás a képzés jelen felnőttképzési szerződésben megjelölt óraszámának maximum 50 %-a, melynek túllépése esetén a Képző tanúsítványt nem állít ki. A Résztvevő a tanúsítványt a képzés helyének megfelelő ügyfélszolgálaton nyitvatartási időben veheti át személyesen. Online képzés esetén a tanúsítvány a Képző által megjelölt ügyfélszolgálaton vehető át, illetve a Képző és a Résztvevő megállapodása alapján postai vagy elektronikus úton is biztosítható.

8. Kedvezmények

Általánosságban egy képzésre csak egy kedvezmény vehető igénybe. Az elérhető kedvezményeket a Képző a Képzési Tájékoztatóban, illetve a honlapon / webshopban teszi közzé.

9. Hiányzások – pótóra

A Képző a hiányzások miatt ingyenes pótórát nem biztosít. Amennyiben a résztvevő ezt igényli, egyéni órák keretében kérhet pótlást a mindenkori egyéni órákra vonatkozó díjszabás szerint.

10. Kapcsolat tartás és tájékoztatás a telefonos kommunikáció rögzítéséről

A képzést érintő kérdésekről Résztvevői körlevélben elektronikus úton, sms-ben, személyesen vagy telefonon ad a Képző ügyfélszolgálata tájékoztatást. Minden telefonbeszélgetésről minőségbiztosítási okból hangfelvétel készül. A hangfelvételeket a Képző 90 napig tárolja. Amennyiben ezzel nem ért egyet, ügyfélszolgálati időben személyesen veheti fel a Képzővel a kapcsolatot.

11. Tájékoztatás adatkezelésről

Résztvevő tudomásul veszi, hogy a képzésben való részvételhez az adatkezelés kötelező. A jelen jelentkezési lap kitöltése alapján létrejövő szerződésben meghatározott adatait, továbbá a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 21. § (1) bekezdésében meghatározott egyéb adatait Képző Intézmény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény előírásai, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) szerint kezelheti. Az adatok statisztikai célra felhasználhatók és statisztikai célú felhasználásra személyazonosításra alkalmatlan módon átadhatók. Az adatokat államháztartási vagy európai uniós források igénybevételének és felhasználásának ellenőrzése céljából az e támogatásokat ellenőrző szervek számára továbbítani kell. Ezen túlmenően Képző Intézmény Résztvevő személyes adataihoz kizárólag a képzés megvalósításának ellenőrzésére feljogosított szervek számára nyújt hozzáférést. Résztvevő adatait a Képző Intézmény az Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltak szerint tartja nyilván és kezeli. Résztvevő jelen szerződés aláírásával kijelenti, hogy Képző Intézmény megfelelő tájékoztatást nyújtott a személyes adatai kezelésének céljáról, módjáról, tárolásáról, megőrzéséről, valamint a személyes adataival kapcsolatos jogairól.

12. Jelentkezés a következő képzésre

A résztvevő a következő képzésre a web shopban online, vagy a Képző ügyfélszolgálatán személyesen jelentkezhet, a képzés díjának befizetésével.

13. A szerződés felbontása a Képző részéről

A felnőttképzési szerződést a Képző azonnali hatállyal felmondhatja, ha

  1. a képzésben részt vevő személy a képzés folytatására egészségileg alkalmatlanná vált,
  2. a képzésben részt vevő személy fizetési hátralékát a Képző felszólítása ellenére sem teljesíti
  3. ha a résztvevő magatartásával jelentős mértékben veszélyezteti a képzés sikeres megtartását,
  4. ha a résztvevő a képzés idején és helyén a BTK-ba ütköző cselekményt követ el.

A Képző a fenti indokok alapján történő szerződésbontása esetén követelheti kárának megtérítését.

14. A résztvevő elállási és felmondási joga

A résztvevő a szerződéstől online vásárlási / jelentkezési folyamat esetén a felnőttképzési szerződés megkötését követően nem jogosult elállni, a (nyelv)tanfolyam szabadidős tevékenységnek minősül és mint ilyenre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) l) pontja értelmében nem vonatkozik az elállási jog. Online vásárlási / jelentkezési folyamat során vásárolt tankönyvekre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos elállási jog biztosított. A résztvevőnek joga van a felnőttképzés szerződést felmondani. A szerződés felbontásakor a szerződő felek elszámolnak egymással a szerződés és a törvény (illetve kapcsolódó rendeletei) figyelembevételével. A szerződésbontást a résztvevő e-mailben (info@granadanyelviskola.hu), vagy az ügyfélszolgálaton személyesen kezdeményezheti. 14.1. A jelentkezést követően (felnőttképzési szerződés létrejöttének időpontja) a képzés megkezdéséig történő felmondás esetén a képzési díjból a képzés megkezdését megelőző előzetes szolgáltatások átalány értéke kerül levonásra. 14.2.   A képzés megkezdését követően történő felmondás esetén a képzési díjból a képzés megkezdését megelőző előzetes szolgáltatások átalány értéke levonásra kerül (25%), majd a képzésből a felmondás időpontjáig megvalósított óráknak megfelelő arányos díj kerül levonásra (képzési díj 75%-a * megtartott órák száma / teljes óraszám). Az így kapott összegek levonásával kerülhet a képzési díj visszatérítésre. A felmondás speciális esetei:

  1. Ha a résztvevő az első képzési alkalommal végig jelen volt és elégedetlen oktatója munkájával és ezt jelzi a képzés második foglalkozása előtt az ügyfélszolgálatnak, a teljes befizetett képzési díjat visszakérheti. A második foglalkozás megkezdése után nincs mód ilyen okból teljes képzési díj visszatérítési kérelem benyújtására.
  2. A teljes képzési díjat visszatéríti a Képző, amennyiben a felmondás oka az, hogy a Képző a tervezett kezdést követően 30 napon belül nem tudott képzést indítani a Résztvevő által a jelentkezéskor megjelölt, vagy később egyeztetett ütemezés szerint.

15. Díjak visszafizetése

A Képző hibájából meghiúsult képzés, illetve bármilyen más okból történő visszatérítés esetén a Képző a teljes képzési díjat átutalással fizeti vissza a résztvevő által megadott bankszámlaszámra 2 munkanapon belül.

16. Fizetési módok

A Képző tanfolyamaira jelentkezéskor többféle fizetési mód is választható: Személyes ügyfélszolgálatokon: készpénz, bankkártya, átutalás; Webshop: bankkártya, átutalás Átutalásos fizetés esetén a jelentkezés függőben van addig, amíg az összeg beérkezéséről meg nem győződik a Képző. Ez azt jelenti, hogy csak fizetést követően íratja be a csoportos tanfolyamba. Átutalás esetén a számla fizetési határideje 1 munkanap, amennyiben a díj nem kerül befizetésre a számla kiállítást követően legkésőbb a 2. munkanapon, a Képző jogosult a jelentkezést törölni, illetve más jelentkezőket előrébb sorolni az adott tanfolyamra való beíratáskor.

17. Számla vevő módosítása

Nincs lehetőség a számla vevőjének megváltoztatására és új számla kiállítására.

18. Tűzvédelmi és egészségügyi előírások

A képzésben résztvevő a szerződés létrejöttével elismeri, hogy megismerte a képzés helyszínére érvényes tűzvédelmi és egészségügyi szabályokat.

19. Kép- és hangfelvételek

A Résztvevő a felnőttképzési szerződés megkötésével elfogadja, hogy a készült kép- és hangfelvételekkel kapcsolatban semmilyen anyagi követelést nem támaszthat, kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Képző a hirdetésében azokat felhasználhassa.

20. Értéktárgyak

A Résztvevők által a képzés helyszínére bevitt értéktárgyakért a Képző nem vállal felelősséget.

21. Vis major

Vis major esetén – háborús zendülés, lázadás, forradalom, polgárháború, terrortámadás, nukleáris anyag által okozott radioaktív szennyeződés, repülő eszközök által okozott lökéshullám, természeti erők bármely olyan működése (árvíz, lavina, hegyomlás, földrengés, vulkánkitörés), amelyet jelzőszolgálat kellő időben nem jelez (a Vis Maior beálltát az illetékes Kamarával kell igazoltatni) – a Képző nem vállal felelősséget az esetleges károkért. A képzést megkezdését lehetetlenné tevő esetleges kormányzati intézkedés esetén a Képző a teljes képzési díjat visszafizeti az intézkedés kihirdetésétől számított 15 napon belül. A képzést megkezdését követően megjelenő, a folytatást lehetetlenné tevő esetleges kormányzati intézkedés esetén a Képző a képzési díjat az általános feltételek 14. pontjában foglaltak szerinti visszafizeti az intézkedés kihirdetésétől számított 15 napon belül.

22. Az jelen ÁSZF és az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF kapcsolata:

Amennyiben az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ben foglaltak eltérnek jelen ÁSZF tartalmától, az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ben foglaltak az irányadók.

23. Az ÁSZF érvényessége:

2026.08.27-től visszavonásig.